Störungsdienst

Bei einer Störung kommen wir zur Anlage und bringen sie wieder in Betrieb.

So arbeiten wir bei Störungsdienst

Steht der Aufzug, zählt die Zeit. Wir kommen zur Anlage, finden die Ursache und bringen sie wieder in Betrieb – mit Reaktionszeiten, die im Wartungsvertrag festgelegt sind.

Eine Störungsmeldung erreicht uns telefonisch. Am Telefon klären wir, ob Personen in der Kabine sind, und priorisieren entsprechend. Unser Monteur kommt mit Werkzeug und gängigen Ersatzteilen, damit die meisten Störungen beim ersten Einsatz behoben sind.

Nach dem Einsatz erhalten Sie einen kurzen Bericht: Ursache, Maßnahme, Empfehlung. Wiederholt sich eine Störung, schauen wir auf das Muster – oft steckt Verschleiß dahinter, den wir im Rahmen der Instandhaltung dauerhaft beheben.

Das ist enthalten

Telefonische Störungsannahme
Personenbefreiung nach Vereinbarung
Fehlersuche und Instandsetzung vor Ort
Gängige Ersatzteile im Fahrzeug
Einsatzbericht mit Ursache und Empfehlung
Reaktionszeit laut Wartungsvertrag

Häufige Fragen

Wie schnell sind Sie im Störungsfall vor Ort?

Die Reaktionszeit vereinbaren wir im Wartungsvertrag – abhängig von Objekt, Lage und gewünschtem Umfang. Dank fester Touren in der Region sind unsere Monteure in der Regel schnell bei Ihnen.

Was tun, wenn Personen im Aufzug eingeschlossen sind?

Über den Notruf in der Kabine wird die Notrufzentrale erreicht, die die Befreiung veranlasst. Wo vereinbart, übernehmen wir die Personenbefreiung selbst. Bitte niemals versuchen, die Türen selbst zu öffnen.

Kann ich den Störungsdienst auch ohne Wartungsvertrag beauftragen?

Grundsätzlich ja, nach Verfügbarkeit. Vertragskunden haben Vorrang und feste Reaktionszeiten – deshalb empfehlen wir, den Störungsdienst im Wartungsvertrag mit abzudecken.